Александр Стрелец предлагает Вам запомнить сайт «Хозяин и Хозяюшка»
Вы хотите запомнить сайт «Хозяин и Хозяюшка»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

развернуть

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

  1. "Я не знаю"
    Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").
  1. 2. "Не могу Вам ничего обещать"
    Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".
  1. 3. "Я Вас не понял"
    Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").
  1. 4. "Вы меня не так поняли"
    Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").
  1. 5. "Вы должны"
    Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").
  1. 6. "Вы не правы"
    Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."
  1. 7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
    Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"
  1. 8. "Это последний товар на складе"
    Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".
  1. 9. "Как Вы нас нашли?"
    Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.


Ключевые слова: Блог, Главная, Сделай сам
Опубликовал Александр Стрелец , 07.02.2018 в 15:48

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Комментарии Facebook
Читать

Последние комментарии

Надежда НАДЕЖДА КРИВОНОС (БУШУЕВА)
добавьте изюм, это не проблема.
Надежда НАДЕЖДА КРИВОНОС… Фантастически вкусная творожная запеканка
ольга добротворская \филатова\ (Филатова)
Галина Щеглова (Автаева)
На фото с изюмом, а в описании его нет....
Галина Щеглова (Автаева) Фантастически вкусная творожная запеканка

Поиск по блогу

Сейчас онлайн

  • Алексей Калинин
  • Александр Волошин
  • ВАЛЕРА САДОВНИЧИЙ
  • Александр Набиев
  • Игорь Макеев
  • Владимир Крылов
  • Виталий Назаренко
  • Сергей Черезов
  • БОРИС КУЛАНИН
  • Сергей Веселовский
  • Евгения Кривцова
  • Анна Карасева
  • Татьяна Кореницына
  • Галина Аникина
  • Мария Тебенькова