Александр Стрелец предлагает Вам запомнить сайт «Хозяин и Хозяюшка»
Вы хотите запомнить сайт «Хозяин и Хозяюшка»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

развернуть

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

  1. "Я не знаю"
    Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").
  1. 2. "Не могу Вам ничего обещать"
    Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".
  1. 3. "Я Вас не понял"
    Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").
  1. 4. "Вы меня не так поняли"
    Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").
  1. 5. "Вы должны"
    Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").
  1. 6. "Вы не правы"
    Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."
  1. 7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
    Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"
  1. 8. "Это последний товар на складе"
    Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".
  1. 9. "Как Вы нас нашли?"
    Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.


Ключевые слова: Блог, Главная, Сделай сам
Опубликовал Александр Стрелец , 07.02.2018 в 15:48

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Комментарии Facebook
Читать

Последние комментарии

Лист Листов
Людмила Колоницкая
Надо указывать оригинал
Людмила Колоницкая Мясо по-купечески с грибами.
Василий Заречнев
!!!
Василий Заречнев Мясо по-купечески с грибами.

Поиск по блогу

Сейчас онлайн

  • Римма Яроцкая
  • Дмитрий Бушуев
  • "Оксана "
  • altyn taisheva
  • Сергей Лобанов
  • Сергей Сосницкий
  • Людмила Новосёлова
  • николай шевель
  • Сергей Абрамов
  • Роман Ясько
  • Центр экспертиз независимых
  • Татьяна Белова
  • Татьяна Вебер
  • Бакытжан Тезекбаев
  • Людмила Торопцева